Infografis: Pemanfaatan Sentiment Analysis Untuk Media Sosial

Sentiment Analysis merupakan sebuah aplikasi yang secara otomatis mengekstrak informasi yang terdapat pada sebuah teks dengan cara menganalisis dan mengkategorikan keyword yang berada di dalamnya. Keyword ini biasa dikategorikan ke dalam kategori positif, netral, dan negatif.

Penggunaan Sentiment Analysis di media sosial ditujukan untuk mengubah opini dan komentar yang terdapat pada social media menjadi data yang dapat dipahami dan dapat Anda manfaatkan. Dengan memanfaatkan Sentiment Analysis pada media sosial, Anda dapat mengetahui apakah orang-orang suka ataupun tidak kepada bisnis, produk, maupun layanan yang Anda tawarkan.

Mengapa Sentiment Analysis Penting Untuk Media Sosial?

Mengetahui Pendapat Publik

Sentiment Analysis dapat membantu Anda mengukur tanggapan publik (positif, negatif, dan netral) terhadap bisnis, produk, hingga event. Hal ini sangat bermanfaat untuk mengetahui opini publik terhadap bisnis, memprediksi trend, dan dampak dari peluncuran produk maupun event yang telah dilakukan.

Membantu Pengambilan Keputusan

Berdasarkan opini publik, Anda dapat memanfaatkan hasil analisis sentimen untuk memprioritaskan fitur yang banyak dikritik dan mengevaluasi strategi marketing untuk social media.

Tak lupa dengan kemampuannya mendeteksi isi komentar secara real time, bisnis akan membantu operasional tim customer support (CS) untuk menanggapi komentar secara cepat berdasarkan konteks pada teks.

Mengelompokkan dan Menargetkan Audiens

Dengan menganalisis opini publik pada social media, Anda dapat mengidentifikasi preferensi publik pada wilayah tertentu, maupun dari komunitas tertentu. Hal ini dapat membantu Anda untuk dapat menyesuaikan komunikasi dan gaya konten yang lebih cocok untuk kelompok tertentu.

Mendeteksi Lebih Detail, Bukan Cuma Positif-Negatif

Sentiment Analysis tak hanya mendeteksi komentar positif/negatif tapi juga dipakai untuk:

• Memahami apa yang publik rasakan (emosi seperti marah, gembira, ataupun takut).
• Memahami maksud dari komentar yang dilontarkan pada media sosial (mau beli atau mau berhenti pakai)

Dengan memahami opini publik lebih dalam, Anda dapat lebih mengerti apa yang diinginkan oleh konsumen terhadap bisnis Anda.

Poin Penting

Sentiment Analysis pada media sosial membantu bisnis mendengarkan suara konsumen, mengambil keputusan berdasarkan data opini publik, menyesuaikan strategi pemasaran, serta membangun hubungan yang lebih baik dengan lebih memahami keinginan dari konsumen pada media sosial.